소비자가 제공되는 서비스의 품질에 불만이있을 때, 그는 자신을 서비스하는 조직에 불만을 제기 할 권리가 있습니다. MTS 가입자는 이동 통신, 인터넷, 연결, 서비스 지불 및 기타 유형의 서비스 품질에 완전히 만족하지 않는 경우 청구서를 작성할 수 있습니다.
명령
1 단계
MTS에 대한 클레임이있는 경우, 우선 연락 센터 운영자에게 전화 8 800 250 0890으로 연락하여 어떤 형식으로이 불만을 제기해야하는지 알아보십시오. 예를 들어, 가입자가 이동 통신의 품질에 만족하지 않으면 문제 해결 방법에 대한 지침을 제공하는 기술자와 연결되거나 이것이 불가능할 경우 클레임 신청을 수락합니다.
2 단계
서면 청구는 계약 및 가입자에 대한 데이터를 나타내는 무료 형식으로 작성한 다음 회사의 이메일 인 [email protected]로 보낼 수 있습니다. 그녀와 함께 MTS 쇼룸에 올 수도 있습니다. 그러한 사무실에서 전문가는 청구서를 작성하고 올바르게 작성하는 데 도움을 줄 것입니다.
3단계
청구서 작성 양식은 주요 MTS 웹사이트(www.mts.ru)에서도 찾을 수 있습니다. "도움말 및 서비스"카테고리를 선택한 다음- "VIP 권한", "개별 서비스",- "문서 양식"을 차례로 선택합니다. 이러한 조치의 결과로 ".doc"확장자를 가진 문서 목록을 사용할 수 있습니다. "Claim"양식 (030_pretenziya.doc)을 찾아서 PC에 저장하고 작성해야합니다.
4단계
필러가 개인 인 경우 여권 데이터를 입력해야하며 법인 인 경우 TIN 및 승인 된 사람에 대한 정보도 표시됩니다. 그 후 결정에 대한 정보를 받기 위해서는 개인 계정 번호와 가입자와의 피드백 방법이 필요합니다. 빈 줄이 그어진 상자는 주장의 본질을 설명합니다.
5 단계
가입자가 MTS의 VIP 클라이언트 인 경우 완성 된 문서는 단일 팩스 번호 ((495) 766-00-80)를 사용하여 MTS VIP 서비스 센터 또는 개인 관리자에게 보내야합니다. 다른 가입자는 작성된 양식을 가지고 MTS 사무실이나 상점에 와서 청구를 등록할 수 있습니다.